はじめに

私たち株式会社アイサス（以下、当社）は情報共有システムを提供する会社です。

当社は経営理念として、

を掲げ、この経営理念を実現するために日々業務に取り組んでおります。

　この度、当社はご利用者の皆様と協力し、この経営理念を実現するために「カスタマーハラスメントに対する行動指針」

を作成いたしました。

目的

　経営理念の「全てのステークホルダー」には当社の社員も当然含まれております。

　そのため、この「全てのステークホルダー」の関係性には、会社と社員という関係性もあれば、事業者としての当社とご利用者

様という関係性もあると考えます。

　事業者とご利用者様という関係のもと、お互いが信頼しあい、気持ちよく働くためには、互いの協力が必要と考えます。

この協力関係の構築があることにより、当社が提供するサービス品質がより高まり、結果としてご利用者様の満足度の向上及び

課題解決につながると考えております。

　「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、当社がサービス品質を一層高め、すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働

ける社会を実現するために、ご利用者様にも協力いただき、ご理解いただきたいことをお伝えすることを目的としております。

対象となる行為

　当社は、厚生労働省・カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会が出されている「カスタマーハラスメン

ト対策企業マニュアル」を基に、下記に列挙したそれぞれの行為を主なカスタマーハラスメントと考えます。

　なお、ここに上げたものは全て例示であり、当社がカスタマーハラスメントと考えるものがこれらに限定されるという趣旨では

ございません。

対象となる行為①　顧客による暴力・暴言

・社員に対する暴力・威迫・脅迫
・社員の人格を否定する発言
・社員を侮辱する発言
・大声、暴言で執拗に社員を責める
・社員への恫喝、罵声、暴言の繰り返し

対象となる行為②　顧客による過剰または不合理な要求

・合理的理由のない謝罪の要求
・社員に関して解雇・降格・減給等の社内処罰の要求
・社会通念上相当な程度を超える提供していないサービス提供の要求
・制度上対応できないことへの要求
・契約内容を超えた過剰な要求

対象となる行為③　顧客による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束

・合理的な理由のない拘束
・合理的な理由のない長時間の電話、度重なる電話
・合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し

対象となる行為④　顧客によるその他ハラスメント行為

・顧客による社員のプライバシー侵害行為
・顧客による社員へのセクシュアルハラスメント
・顧客による社員へのその他各種のハラスメント

カスタマーハラスメントへの対応

対応①　社内対応

・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための研修・情報展開等の施策を当社内で実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
・より適切な対応を実施するために外部専門家（弁護士等）と連携します。

対応②　社外対応

・当社とご利用者様とのより良い関係の再構築に努めます。
・ご利用者様には、感情に流されない理性的な対話を求めます。
・悪質なカスタマーハラスメント行為と当社または当社社員が感じた場合は、ご利用者様との取引をお断りまたは中止させて
　いただくこともございます。
・カスタマーハラスメントの内容によっては法的措置を速やかに検討し、適切な処置を取らせていただくことがございます。

ご利用者様に対するお願い

　当社は、ご利用者様と素晴らしい関係性を築き、より良いサービスの提供および皆様の課題の解決を通じて、互いに気持ちよ

く働く社会を実現したいと考えております。

　そのうえでご利用者の皆様には以下の事項をお願い申し上げます。

・カスタマーハラスメントに限らず、いかなるハラスメント行為をしないこと
・事業者とご利用者様という関係性でも他者に敬意を持って行動すること
・すべての法令を遵守すること

　多くのご利用者様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、当社も上記事項を遵守することで、皆様とよりよい関係を構築し、一層質の高いサービスの提供及び皆様の課題解決に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力をお願いいたします。

2024年2月13日
株式会社 アイサス
代表取締役 百成　公鋭